Nieprawdiłowo wykonana usługa turystyczna

Wybierając się na wczasy nikt nie myśli o tym, że coś pójdzie nie tak jak to było zawarte w umowie z organizatorem turystyki. Trzeba mieć świadomość, że nie wszyscy na polskim rynku turystycznym świadczą swoje usługi ze standardami zawartymi w umowach.

fakty.interia.pl

Nienależyte wykonanie usługi turystycznej, czyli nieprawidłowe jej wykonanie w stosunku do tego, o co strony się umawiały i co wynika z zawartej między nimi umowy, powoduje po stronie organizatora turystyki odpowiedzialność odszkodowawczą. Dotyczy to również usług, które nie były wykonywane bezpośrednio przez organizatora, tylko przez osoby trzecie, np. przelot, transport, ale miały związek z realizacją umowy.

Do najczęstszych problemów konsumentów wynikających z nienależytego wykonywania umowy zaliczyć można:

• gorszy standard hotelu,
• gorsze położenie, np. jest za daleko od centrum albo jest położony za daleko od plaży,
• brak dodatkowych wycieczek,
• brak odpowiedniego wyposażenia w pokoju,
• brak odpowiedniego wyżywienia albo w mniejszych ilościach,
• skrócony czas trwania imprezy turystycznej,
• brak transferu albo jego spóźnienie,
• brak przewidzianych zabiegów.

Musimy mieć świadomość, że za zaniechania podwykonawców biura podróży, odpowiada ona tak jak za swoje. Nie może też kazać konsumentowi składać reklamacji do tych podmiotów. Nie można w drodze umowy wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialności organizatora turystyki, chyba że zostanie to zastrzeżone w umowie, a odpowiedzialność organizatora jest ograniczona do dwu krotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta – nie dotyczy to szkód na osobie. Istotne jest, by podkreślić, że organizator turystyki nie odpowiada jedynie wtedy, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie:

• działaniem lub zaniechaniem klienta;
• działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć;
• siłą wyższą – np. powodzią, trzęsieniem ziemi.